Am I covered if my bags are lost by the airline?

For policies purchased after 10 August 2016, 3:00am UTC, your World Nomads policy is provided through Zurich Insurance Group

Se confirmarem que sua bagagem despachada foi definitivamente perdida, saiba quais serão os procedimentos a serem adotados:

Transporte Aéreo: Você poderá solicitar indenização de R$100 por quilo, limitado a indenização máxima de R$8.000.

Transporte Marítimo ou Terrestre: Você precisará relacionar os itens contidos na sua mala e de acordo com a avaliação da seguradora você será reembolsado.

O que você precisa fazer, caso sua mala seja definitivamente perdida:

Para solicitar indenização pelos itens extraviados, você deve:

  • comunicar à companhia de transporte competente dentro de 24 horas.
  • obter um relatório por escrito da companhia de transporte documentando o extravio. A cópia original de tal relatório deve ser enviada para fundamentar sua solicitação.
  • guardar quaisquer recibos de bagagem e passagens de avião para fundamentar sua solicitação • apresentar contas/recibos originais mostrando o valor dos bens, para fundamentar sua solicitação (se necessário)

O que não está coberto?

O Seguro Viagem não foi criado para cobrir tudo, reserve um tempo para ler a descrição total da cobertura no Manual do Segurado para saber de todos os detalhes sobre o que não está coberto. Aqui estão as algumas coisas que não estão cobertas:

  • Perda de: animais, dinheiro, cheques, títulos, carimbos, coleções, documentos de qualquer tipo, metais preciosos e suas ligas, pedras preciosas ou semipreciosas, bijuterias, joias, relógios, peles, obras de arte e quaisquer itens de valor sentimental.
  • Malas que não tenham sido despachadas.

Informações importantes:

  • • Esta indenização é complementar ao valor pago companhia de transporte.
  • • A mala considera-se extraviada após 30 dias sem localização.

Como funciona a cobertura de Atraso de Bagagem?

Caso sua bagagem seja extraviada, total ou parcialmente, e não localizada no prazo de até 12 (doze) horas a contar da comunicação de extravio à empresa transportadora, você conta com essas coberturas para reembolso de eventuais despesas obtidas com necessidades básicas, como despesas com roupas, produtos de higiene e medicamentos de uso contínuo.

Itens de luxo não fazem parte do conceito de necessidades básicas.

For policies purchased before 10 August 2016, 3:00am UTC your World Nomads policy is provided through Bupa Global

If your checked-in baggage has been confirmed as permanently lost by the carrier, there’s cover to claim for the items in this baggage.

What’s covered

How much you can claim per item and in total depends on what type of plan you buy, the Standard or Explorer Plan.

What you need to do if your baggage has been permanently lost:

To make a claim for your lost items, you must:

  • report to the relevant transport carrier within 24 hours.
  • obtain a written report from the carrier documenting the loss. An original copy of this report must be sent to support your claim.
  • keep any luggage checks and air tickets to support your claim
  • present the original bills/receipts showing the value of the property to support your claim (if requested)

Just to let you know that if you made a claim for delayed baggage while waiting optimistically for your lost baggage to arrive, any amount paid out will be deducted from the final claim settlement of your lost baggage claim.

Also be aware that any baggage claim submitted will have the policy excess applied. There is a €70/$100USD excess deducted per person, per claimable event

What’s not covered?

Travel insurance is not designed to cover everything, so take the time to read the full description of cover in the Product Guide (policy wording) for the full details on what’s not covered.

Here’s the main thing that isn’t covered:

  • loss of jewellery, cash, computers, cameras, hand-held and mobile devices or other electronic equipment and any high value specified items if checked in with a common carrier in your baggage
Indian residents:
The Baggage and Personal Effects benefit is not included in the policy available to permanent residents of India. Our insurer for Indian travellers,Bupa Global Travel, has decided that they are no longer able to manage benefits greater than cover for Overseas Medical Expenses and Medical Evacuation/Repatriation.

Related Articles

View more

Can't find the answer you are looking for?

Contact us

Our contact details

We’re here to help if you have a question about travel insurance. We’re available:

  • Monday to Friday 8h to 20h
  • Saturday 8h to 18h
  • Hearing impaired service available 24 hours a day, 7 days a week

Contact us

Phone

Capitals and Metropolitan regions:
(11) 4020 0902

Other regions:
0800-889-3020

Hearing impaired service:
0800-275-8585